荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  慕珉）4月27日，武漢經(jīng)開區(qū)軍山鳳凰苑社區(qū)聚焦居民訴求，聯(lián)動物業(yè)、志愿者開展樓道堆物專項清理整治行動，在消除樓棟安全隱患的同時，貼心幫扶特殊困難居民，以精細化、有溫度的基層服務(wù)筑牢社區(qū)安全防線。

據(jù)悉，當天社區(qū)接到轄區(qū)居民反饋，鳳凰苑社區(qū)21棟2單元5樓樓道長期堆放大量紙箱、生活垃圾等雜物，樓道通行空間被大幅壓縮，不僅嚴重影響居民日常通行，堆積的易燃雜物也構(gòu)成極大消防安全風險，時刻威脅樓棟居民的居住安全。收到居民訴求后，社區(qū)第一時間核實現(xiàn)場情況，全面摸排堆物成因。

清理現(xiàn)場。通訊員供圖

經(jīng)社區(qū)走訪了解，該樓道雜物為樓棟內(nèi)一名肢體殘疾居民堆放。平日里該居民通過撿拾紙箱、廢舊雜物變賣補貼家用，加之自身行動受限、子女日常工作繁忙，無力自主清理堆積物品，久而久之大量雜物堆積在樓道公共區(qū)域，造成公共空間占用及安全隱患問題。知曉情況后，社區(qū)摒棄簡單整治、硬性整改的治理方式，堅持人性化治理原則，兼顧社區(qū)安全管理與特殊居民的生活難處。

行動開始前，社區(qū)提前上門與該居民面對面溝通交流。耐心傾聽居民的生活訴求與實際困難，充分理解其撿拾雜物補貼家用的不易，同時向居民講解消防安全法律法規(guī)、樓道堆物的安全危害等。經(jīng)過耐心細致的勸導溝通，該居民充主動表示愿意全力配合社區(qū)的清理整治工作。

清理現(xiàn)場。通訊員供圖

清理過程中，現(xiàn)場工作人員分工協(xié)作、各司其職，針對樓道內(nèi)雜亂堆積的紙箱、包裝袋、廢舊雜物等進行全方位梳理歸類，對可回收的紙質(zhì)廢品逐一規(guī)整打包，對無回收價值的生活垃圾、廢棄雜物統(tǒng)一收集、集中清運。考慮到居民撿這些紙盒也不容易，社區(qū)主動對接廢品回收人員上門服務(wù)，幫居民解決實際難題。

此次樓道堆物整治行動，打破了“一刀切”的模式，在嚴守安全底線、規(guī)范公共空間管理的基礎(chǔ)上，精準關(guān)懷特殊群體，切實解決了居民日常居住的煩心事、揪心事，讓社區(qū)治理更有力度、民生服務(wù)更有溫度。