荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 周佳穎 陳勤）物業(yè)費(fèi)收繳率從45%躍升至95%，投訴率連續(xù)歸零。從環(huán)境臟亂差、居民怨聲載道的“問(wèn)題小區(qū)”到“幸福家園”，這個(gè)小區(qū)到底發(fā)生了什么？讓我們走進(jìn)武昌區(qū)黃鶴樓街道紫陽(yáng)之星小區(qū)一探究竟。

進(jìn)入小區(qū)，車(chē)輛停放有序、居住安心，綠植繁茂、花香宜人；共享空間里，樂(lè)聲陣陣、笑語(yǔ)交織。正是黨員帶頭、服務(wù)暖心的“紅色物業(yè)”使小區(qū)面貌煥然一新。

小區(qū)共享活動(dòng)空間。  通訊員供圖

紅色領(lǐng)航，筑牢組織主心骨

紫陽(yáng)之星小區(qū)建成于2009年，屬于商居混合型小區(qū)，共有270戶業(yè)主和12家商戶。小區(qū)曾面臨自治組織運(yùn)行不暢、物業(yè)服務(wù)響應(yīng)不足、維修基金閑置、外墻安全隱患等問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量不高、居民訴求未能得到及時(shí)回應(yīng)，小區(qū)治理薄弱、幾乎“失管”。

業(yè)委會(huì)成員商議小區(qū)事宜。  通訊員供圖

在社區(qū)黨委引領(lǐng)下，第二屆、第三屆業(yè)委會(huì)接續(xù)發(fā)力，以真心溫暖鄰里，憑實(shí)干化解難題，推動(dòng)小區(qū)從“問(wèn)題重重”走向“和諧宜居”。

“大家都不管，小區(qū)怎么辦？”2020年業(yè)委會(huì)換屆之際，人心渙散，無(wú)人愿意參選。關(guān)鍵時(shí)刻，黨員金文芳、楊時(shí)平、尹武建、徐新建與熱心居民侯翠紅主動(dòng)站了出來(lái)，通過(guò)自薦和互薦組建新一屆業(yè)委會(huì)?！翱偟糜腥藥ь^，小區(qū)才能變好?！边@句樸素的承諾，成為紫陽(yáng)之星治理突圍的起點(diǎn)。

在社區(qū)黨委統(tǒng)籌指導(dǎo)下，推動(dòng)小區(qū)黨支部、紅色物業(yè)黨支部與業(yè)委會(huì)黨支部協(xié)同建設(shè)，規(guī)范物業(yè)選聘、完善議事規(guī)則與監(jiān)督機(jī)制，破解自治組織“空心化”、力量“碎片化”難題。

第二屆業(yè)委會(huì)從零開(kāi)始，梳理議事規(guī)則、排查維修基金閑置問(wèn)題、分析物業(yè)費(fèi)收繳困境，收集居民訴求。2025年8月，業(yè)委會(huì)換屆，侯翠紅高票連任主任，第三屆業(yè)委會(huì)接好接力棒，延續(xù)治理初心、加大攻堅(jiān)力度。黨員骨干與熱心居民以“一茬接著一茬干”的韌勁，構(gòu)建起“黨組織統(tǒng)攬、業(yè)委會(huì)履職、物業(yè)專業(yè)服務(wù)、居民廣泛參與”的多方協(xié)同格局，讓紅色主心骨真正立了起來(lái)。

紫陽(yáng)之星小區(qū)愛(ài)“星”黨員志愿服務(wù)隊(duì)補(bǔ)種綠植。  通訊員供圖

同時(shí)凝聚紅色力量，發(fā)動(dòng)13名直管黨員、45名下沉黨員組建愛(ài)“星”黨員志愿服務(wù)隊(duì)，累計(jì)開(kāi)展5次外墻應(yīng)急排危作業(yè)，清理消防通道堵塞隱患169起，補(bǔ)種綠化200余株，自發(fā)籌集物資安裝26根便民晾曬繩。

多元共治，奏響協(xié)同治理大合唱

“我們每月召開(kāi)碰頭會(huì)，收集居民訴求，逐條落實(shí)解決，并建立了微信群，方便居民有問(wèn)題及時(shí)反映?！睒I(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹道。社區(qū)黨委總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善“社區(qū)黨委+業(yè)委會(huì)+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確職責(zé)邊界，形成閉環(huán)協(xié)同體系。建立起“星露臺(tái)議事會(huì)”協(xié)商平臺(tái)，居民代表、黨員骨干、業(yè)委會(huì)成員面對(duì)面協(xié)商、心貼心交流，圍繞外墻維修、維修基金使用、物業(yè)費(fèi)調(diào)整、環(huán)境提升等議題，累計(jì)召開(kāi)專題會(huì)議28次，收集意見(jiàn)建議120余條。

三方聯(lián)動(dòng)專題議事會(huì)。  通訊員供圖

引進(jìn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)委會(huì)完善議事規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制，讓自治有章可循、服務(wù)提質(zhì)增效。建立“物業(yè)落實(shí)、業(yè)委會(huì)監(jiān)督、社區(qū)督導(dǎo)”的全流程監(jiān)管機(jī)制，定期公示物業(yè)收支、工程進(jìn)度、維修基金使用明細(xì)，并將服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)收繳率、物業(yè)績(jī)效掛鉤。“以前賬目都是糊涂的，現(xiàn)在每一筆錢(qián)都清清楚楚，我們心里也踏實(shí)了?！本用翊砀锌?。

多元共治，讓每個(gè)人都有了歸屬感和責(zé)任感。不少居民開(kāi)始積極參與小區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)政策宣傳?！爸矘?shù)、修墻、疏通消防通道、文娛活動(dòng)，有什么事，大家一起商量著辦，小區(qū)的事就是我們自己的事?！倍ㄖこ痰木用裰鲃?dòng)請(qǐng)纓，為外墻維修提供技術(shù)咨詢。

頑疾攻堅(jiān)，把民生實(shí)事一件件辦實(shí)

“小事不小，辦實(shí)就好?！鄙先魏螅鐓^(qū)黨委帶領(lǐng)業(yè)委會(huì)成員主動(dòng)摸排小區(qū)頑疾、收集居民訴求、梳理問(wèn)題困境，將外墻脫落、電動(dòng)車(chē)停車(chē)難、物業(yè)不作為、維修基金閑置、房屋漏水、沒(méi)有晾曬空間等居民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題一一記在本上、落到實(shí)處。

小區(qū)外墻老化、墻皮開(kāi)裂脫落是居民心頭最大的“隱痛”。但維修資金籌集難、施工方案統(tǒng)一難，工程遲遲無(wú)法啟動(dòng)。業(yè)委會(huì)、黨員骨干與物業(yè)搭建了防護(hù)平臺(tái)防范墜物風(fēng)險(xiǎn)，但“防護(hù)只能治標(biāo)，不能治本”。

一次深夜，金寶利酒店旁一大塊水泥突然墜落。侯翠紅第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)，并全程堅(jiān)守排?，F(xiàn)場(chǎng)，從深夜道路封控到凌晨施工結(jié)束，直到隱患徹底消除。這次事件更加堅(jiān)定了大家將小區(qū)外墻隱患徹底消除的決心。

社區(qū)黨委牽頭組織開(kāi)展多方議事會(huì)。  通訊員供圖

社區(qū)黨委主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，牽頭對(duì)接住建、街道等部門(mén)，推動(dòng)維修基金使用審批“提速辦”，并協(xié)調(diào)物業(yè)公司全面勘察，制定科學(xué)方案。業(yè)委會(huì)多次組織專題會(huì)，耐心講解政策，逐步消除業(yè)主顧慮。最終，維修方案和預(yù)算獲得三分之二以上業(yè)主支持。

“信任是心貼心換來(lái)的?！迸c施工方對(duì)接時(shí)，業(yè)委會(huì)發(fā)現(xiàn)維修基金尾款存在小部分缺口，正當(dāng)大家一籌莫展之際，施工方負(fù)責(zé)人主動(dòng)表示：“從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么全心全意為業(yè)主服務(wù)的業(yè)委會(huì)，尾款不急，分期付就行?！?/p>

維修期間，業(yè)委會(huì)成員為工人送去解暑綠豆湯。  通訊員供圖

2025年5月，維修工程正式啟動(dòng)，業(yè)委會(huì)牽頭聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立“三方會(huì)商、業(yè)主監(jiān)督”工作機(jī)制，全程跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、進(jìn)度通報(bào)，讓居民放心。維修期間正值酷暑，業(yè)委會(huì)成員還自掏腰包，買(mǎi)來(lái)綠豆湯、酸梅湯為工人送清涼。

維修歷時(shí)近三個(gè)月，外墻維修工程正式完成，累計(jì)修復(fù)外墻5000平方米，困擾居民多年的“頭頂之憂”終得化解?！耙郧巴鈮﹂_(kāi)裂愁得睡不著，現(xiàn)在再也不用擔(dān)心了?！本用駨埌⒁陶f(shuō)道。

此外，業(yè)委會(huì)與物業(yè)黨支部鏈接資源，改建2處電動(dòng)車(chē)停車(chē)棚，更換公共玻璃120余塊，更新監(jiān)控系統(tǒng)、加密電梯維保，還籌集資金購(gòu)置花木、補(bǔ)種綠化，發(fā)起“清樓行動(dòng)”，打通生命通道……一件件實(shí)事，辦到了居民心坎上?！艾F(xiàn)在樓道寬敞明亮，推開(kāi)窗就能看到花草，心情都變好了。”居民李桂蘭回憶道。

小區(qū)安全隱患逐步清零，基礎(chǔ)設(shè)施全面升級(jí)，人居環(huán)境整體優(yōu)化，居民滿意度持續(xù)上升。社區(qū)黨組織順勢(shì)而為，業(yè)委會(huì)凝聚全體居民共識(shí)，居民主動(dòng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“買(mǎi)單”，小區(qū)物業(yè)費(fèi)由1.2元/㎡上調(diào)至1.5元/㎡，物業(yè)繳費(fèi)率反而上升，投訴率歸零，打破“服務(wù)缺位-繳費(fèi)低迷”的惡性循環(huán)。

文化同心，從“閑置空間”到“鄰里家園”

紫陽(yáng)之星共享活動(dòng)空間。  通訊員供圖

“以前我們想搞個(gè)活動(dòng)，連個(gè)像樣的地方都沒(méi)有?！毙煨陆ɑ貞浧疬^(guò)去，滿是無(wú)奈。小區(qū)4樓架空層曾經(jīng)墻面斑駁、磚塊堆積、花壇垃圾叢生，居民們渴望一個(gè)屬于自己的活動(dòng)陣地。

社區(qū)黨委鏈接資源，攜手業(yè)委會(huì)、轄區(qū)人大代表、共建單位和居民，將這一空間改造成集文藝、休閑、交流于一體的“共享空間”。

捐贈(zèng)圖書(shū)。  通訊員供圖

業(yè)委會(huì)帶領(lǐng)居民志愿者涂刷墻面、搬運(yùn)磚塊、清理花壇、補(bǔ)種綠植，讓雜亂空間煥然一新。共建單位和居民捐贈(zèng)閑置桌椅20張、圖書(shū)柜2個(gè)、圖書(shū)668冊(cè)、玩具8套……音樂(lè)角、圖書(shū)角、健身區(qū)、便民工具箱等一應(yīng)俱全?？臻g煥新后，這里成了居民最愛(ài)的去處。“來(lái)這兒讀讀書(shū)、鍛煉鍛煉，別提多方便了！”一位居民笑著說(shuō)。

在小區(qū)架空層共享活動(dòng)空間開(kāi)展“空中音樂(lè)會(huì)”。  通訊員供圖

小區(qū)架空層共享活動(dòng)空間建成后，業(yè)委會(huì)在此籌辦“空中音樂(lè)會(huì)”，居民自編自演舞蹈、歌曲，武漢音樂(lè)學(xué)院師生帶來(lái)專業(yè)器樂(lè)演奏。霜降時(shí)節(jié)，“冬藏國(guó)樂(lè)音樂(lè)會(huì)”再次上演。業(yè)委會(huì)成員主動(dòng)提供自家臺(tái)燈補(bǔ)光，解決照明問(wèn)題。老中青幼四代同臺(tái)，聲樂(lè)、舞蹈、器樂(lè)輪番登場(chǎng)，多元才藝綻放社區(qū)舞臺(tái)，更凝聚了居民共建家園的深厚情懷。

居民在共享活動(dòng)空間鍛煉。  通訊員供圖

2020年第二屆業(yè)委會(huì)上任以來(lái)，小區(qū)已累計(jì)開(kāi)展鄰里文化活動(dòng)150余場(chǎng)。2025年8月，業(yè)委會(huì)成員帶領(lǐng)熱愛(ài)文藝的居民們成立了“紫陽(yáng)之星拾光藝術(shù)團(tuán)”。黨員樓棟長(zhǎng)們還帶頭組織八段錦練習(xí)、鄰里茶話會(huì)，讓鄰里關(guān)系在和諧中升溫。“小區(qū)是大家共同的家，把它維護(hù)好，我們住得才舒心?！睒I(yè)委會(huì)成員們表示。

從組織重構(gòu)到頑疾攻堅(jiān)，從文化賦能到鄰里同心，一套協(xié)同機(jī)制、一支黨員骨干隊(duì)伍、一份實(shí)干決心，紫陽(yáng)之星小區(qū)從“失序失管”到“有序善治”的十年蛻變，是黨旗下一群人的堅(jiān)守，更是黨建引領(lǐng)下破解老舊小區(qū)治理難題的成功實(shí)踐。

黃鶴樓街道將繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新，讓更多老舊小區(qū)在紅色主心骨的凝聚下煥發(fā)新生，書(shū)寫(xiě)“黃鶴樓下是我家”的幸福新篇。