荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 常燕）近日，由中國醫(yī)院協(xié)會主辦、華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬協(xié)和醫(yī)院（以下簡稱“武漢協(xié)和醫(yī)院”）協(xié)辦、京東健康支持的“公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展研討會”在湖北武漢舉行。恰逢武漢協(xié)和醫(yī)院建院160周年，眾多國內(nèi)知名三甲醫(yī)院院長齊聚一堂，共同探討公立醫(yī)院在新時期的高質(zhì)量發(fā)展路徑。

會上，武漢協(xié)和醫(yī)院相關(guān)負責人以《智慧加持的人文門診建設(shè)》為題發(fā)表主題演講，系統(tǒng)介紹了該院智慧門診的建設(shè)歷程與創(chuàng)新實踐。據(jù)了解，武漢協(xié)和醫(yī)院如今已正式邁入“智慧化”階段，而這一關(guān)鍵躍遷的背后，也離不開與京東健康的深度合作。

活動現(xiàn)場。通訊員供圖

據(jù)介紹，武漢協(xié)和醫(yī)院與京東健康攜手打造了基于大模型技術(shù)的AI患者全流程門診管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了從“功能堆疊型”向“個人定制型”的主入口變革，為患者提供千人千面的智能化就醫(yī)體驗。該系統(tǒng)以京東卓醫(yī)大模型產(chǎn)品為技術(shù)底座，覆蓋診前、診中、診后全流程，構(gòu)建起“個人就醫(yī)管家”的智能服務(wù)體系。

與多數(shù)通用型平臺產(chǎn)品不同，該系統(tǒng)深度集成了醫(yī)院業(yè)務(wù)流程與患者全流程診療數(shù)據(jù)，支持復(fù)雜意圖理解與智能執(zhí)行規(guī)劃，實現(xiàn)了從簡單對話到任務(wù)執(zhí)行的智能化躍遷。

在具體應(yīng)用層面，這套系統(tǒng)覆蓋了患者就醫(yī)的全場景。診前階段，AI助手可完成精準導(dǎo)診、智能加號、預(yù)問診及病史采集，幫助患者做好就診準備；診后階段，系統(tǒng)還通過“診后一清單”匯總診療信息，并提供居家用藥智能指導(dǎo)與提醒，實現(xiàn)“離院不離醫(yī)”的服務(wù)延伸。

活動現(xiàn)場。通訊員供圖

值得關(guān)注的是，武漢協(xié)和醫(yī)院還落地了卓醫(yī)智慧艙，它把醫(yī)院的智能服務(wù)能力，與實體硬件、院內(nèi)流程深度融合，打造出一個安靜、私密、可對話的就醫(yī)空間。在這個空間里，患者可以通過AI語音自然交互，完成診前信息采集、病史補充、體征錄入、診后資料獲取等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，離開艙后也可以與手機端的智能體接力完成全流程陪診服務(wù)。

未來，雙方將基于這一載體，繼續(xù)拓展更多院內(nèi)智能服務(wù)場景，讓專注醫(yī)院場景的卓醫(yī)智能體從“線上助手”進一步走向“線下入口”，成為患者身邊隨時可用、可信賴的智能就醫(yī)助手。

此外，圍繞國際門診場景，雙方還合作打造了國際門診綜合智能體，通過多語言預(yù)約流程、專車服務(wù)、預(yù)約信息在線分享等能力，為外籍人士、老年患者、商務(wù)人士等各類群體提供個性化就醫(yī)服務(wù)。

活動現(xiàn)場。通訊員供圖

一組數(shù)據(jù)顯示了醫(yī)院一系列智慧化轉(zhuǎn)型的顯著成效：自2025年5月30日，京東健康與武漢協(xié)和醫(yī)院合作上線國際門診綜合智能體以來，截至目前的累計服務(wù)人次已達95萬；而雙方2025年12月5日上線的AI全流程陪診服務(wù)，累計服務(wù)人次更是突破160萬。

據(jù)了解，武漢協(xié)和醫(yī)院與京東健康于2025年9月正式達成戰(zhàn)略合作，明確將在智慧門診、遠程醫(yī)療、科普傳播等領(lǐng)域深化合作，共同探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)新模式。此次研討會上展示的智慧門診建設(shè)成果，正是雙方合作從簽約走向深度落地的有力見證，也為行業(yè)提供了公立醫(yī)院借助AI技術(shù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的實踐樣本。