荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠 簡(jiǎn)越）3月27日11時(shí)10分，一輛鄂C牌照皮卡車緩緩駛出湖北交投鄂西北公司所轄G70福銀高速襄十路段十堰東收費(fèi)站，因車廂篷布包裹不夠嚴(yán)密，車輛行駛過(guò)程中，兩箱貨物不慎滑落至收費(fèi)廣場(chǎng)，而車主對(duì)此毫無(wú)察覺(jué)，車輛徑直駛離現(xiàn)場(chǎng)。

險(xiǎn)情發(fā)生的瞬間，該公司十堰東收費(fèi)站當(dāng)班收費(fèi)員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，立即高聲呼喊提醒車主，但車輛已漸行漸遠(yuǎn)，未能及時(shí)停下。危急時(shí)刻，收費(fèi)員沒(méi)有絲毫遲疑，迅速將貨物遺落情況上報(bào)站所云艙，為后續(xù)尋回工作爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

接到上報(bào)后，該公司十堰東收費(fèi)站值班人員迅速響應(yīng)、高效處置，依托ETC發(fā)行平臺(tái)精準(zhǔn)檢索，快速鎖定車主相關(guān)信息并獲取聯(lián)系方式，第一時(shí)間與車主孔女士取得聯(lián)系，詳細(xì)告知其貨物遺落的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)情況。

接到電話后，孔女士心急如焚，火速驅(qū)車返回。大約30分鐘后，孔女士匆匆抵達(dá)十堰東收費(fèi)站，當(dāng)看到自己遺失的兩箱貨物被工作人員妥善保管、完好無(wú)損時(shí)，懸在心頭的大石終于落地，臉上露出了安心的笑容。見(jiàn)狀，兩名收費(fèi)員主動(dòng)上前，合力將沉重的貨物穩(wěn)穩(wěn)搬回皮卡車上，全程貼心相助、毫無(wú)怨言。

經(jīng)了解，遺失的兩箱貨物為營(yíng)養(yǎng)價(jià)值極高的黃精制品，總價(jià)值約3萬(wàn)元，若未能及時(shí)尋回，將給孔女士造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。“太感謝你們了，要是沒(méi)有你們，我這損失可就大了！”孔女士緊緊握著工作人員的手，連連表達(dá)謝意，對(duì)收費(fèi)站工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心相助的舉動(dòng)贊不絕口，頻頻稱贊高速服務(wù)貼心暖心、盡職盡責(zé)，真正做到了為司乘排憂解難。

小事見(jiàn)初心，細(xì)微顯擔(dān)當(dāng)。湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該公司將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為抓手，立足崗位實(shí)際，細(xì)化服務(wù)舉措，用點(diǎn)滴行動(dòng)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用暖心服務(wù)傳遞高速正能量，全力為過(guò)往司乘打造安全、便捷、舒適的出行環(huán)境，當(dāng)好司乘出行的“守護(hù)者”。