荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王偉、姜濤）“真感謝兩位小姑娘耐心熱情的服務(wù)，全程陪同我辦完了所有想辦的事情！”3月18日，一位視障老人在孝感市民之家導(dǎo)服臺(tái)前向工作人員表達(dá)謝意。

這暖心的場(chǎng)景，源于一場(chǎng)跨越多個(gè)服務(wù)點(diǎn)位的“接力幫辦”，也是孝感市政務(wù)服務(wù)踐行“我陪群眾走流程”、從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”升級(jí)的生動(dòng)實(shí)踐。

當(dāng)天上午，市民之家“孝著辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員熊培、張夢(mèng)婷在大廳工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位行動(dòng)遲緩的老人在入口處徘徊不前。主動(dòng)上前溝通了解到，這位老人是個(gè)體工商戶，準(zhǔn)備到大廳辦理政府采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)業(yè)務(wù)，但因視力障礙且不清楚辦事流程和操作環(huán)節(jié)，一時(shí)不知該從何辦理。

了解情況后，兩名工作人員便陪同老人完成政策咨詢與業(yè)務(wù)辦理。得知老人還需辦理“敬老卡”業(yè)務(wù)后，北門咨詢臺(tái)工作人員迅速無(wú)縫銜接接力引導(dǎo)，幫助老人順利完成辦卡。這場(chǎng)全程貼心相伴、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)，不僅高效解決了老人的辦事難題，更讓特殊群體在辦事過(guò)程中處處感受到尊重與溫暖。

近年來(lái)，孝感市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“我陪群眾走流程”活動(dòng)，推動(dòng)工作人員化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，站在辦事群眾的角度查找流程堵點(diǎn)、服務(wù)盲點(diǎn)和體驗(yàn)痛點(diǎn)，以將心比心的態(tài)度優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、疏通辦事梗阻。

下一步，該中心將持續(xù)深化服務(wù)理念創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、全程陪伴”轉(zhuǎn)變，聚焦老年人、行動(dòng)不便人員等特殊群體，以及復(fù)雜事項(xiàng)辦理需求，通過(guò)人性化引導(dǎo)、精準(zhǔn)化接力、精細(xì)化服務(wù)，不斷提升辦事便利度與群眾滿意度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦、易辦、快辦”的全面升級(jí)。